【滚动】上游新闻报道数百用户投诉小鹿情感后:长沙90后女孩收到全额退款

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1月7日,上游动静(报料微灯号:shangyounews)记者从投诉人刘茵(假名)处获悉,当天晚上,她收到了来自小鹿情感飞扬感情团队的全额退款5800元。

据上游新闻刊发《又一个“女德班”?声称能挽回感情的小鹿感情APP遭多名用户投诉诱导耗损》的报道体现,长沙90后女孩刘茵为落空的一段感情发愁,偶然兵戈到一款声称可以供应感情挽回服务的“小鹿情感”APP,在对方高成功率的应允下,刘茵花5800元下单采办了挽回服务,服务周期为30天。

早先的48小时内,“情感导师”热心主动,刘茵填写了两边的信息资料,导师要她耐心等候消息。今后的十多天里,刘茵多次催促没有收到实质但愿,她要求退款,但平台以赶过48小时为由拒绝。

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▲2019年12月26日,长沙,90后女孩刘茵(假名)申报本身耗费5800元购置小鹿情感挽回服务的经过。拍照/上游新闻见习记者 肖鹏

刘茵介绍,上游动静刊发报道后,小鹿感情平台客服联系了她,听取了她对办事通过中存在的疑问,并答允赐与回复。

“7日上午,一位自称小鹿感情飞扬售后总监关联了我,他说给我退全款,公司的名义退24天的款,他个人掏腰包给我退6天的款。”刘茵说,“他们要求签了一个公约破除和谈,甲方为武汉小鹿乱闯科技有限公司。”

刘茵的遭遇并非个案。上游新闻记者注意到,在黑猫投诉平台涉及小鹿感情的投诉有193条,在21CN聚投诉平台关于小鹿情感的投诉累计高达521条。超半数投诉者认为,小鹿情感存在虚假、误导宣扬和诱导耗损的题目,其次多为霸王条款、不予退款等标题,涉及小鹿感情多个团队。

1月8日,记者致电小鹿感情北京办公室电话,提示已停机。此前,就涉及到是否存在子虚鼓动等问题,记者致电该办公室,对方事情人员称,“这个工作,我不清晰,建议你跟当事人关联也许关系客服”。

随后,记者拨打客服电话,对方工作职员称,对于聚投诉及黑猫投诉等平台的投诉信息,他们会有专人跟进处理。

小鹿感情初创人巫家民在接受媒体采访时介绍,心理情感咨询是一项非方向产物,包罗内容、课程、服务全是非方向。用户的个人偏好极大影响办事的反馈,要是用户不对劲这办事,只有两种选择,要么退款,要么接受,中间贫乏一个从新立室需乞降仲裁的流程。

上游新闻见习记者 肖鹏

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